לקוח סמוי

ייעוץ עסקי קמעונאי

ייעוץ פיננסי ורווחיות

אסטרטגיה שיווקית

אסטרטגיית מכירות

בניית תכנית עסקית

ייעוץ לפתיחת חנות

ידע זה כח !!!

הדרך הטובה ביותר לגלות איך אתה נתפס בעיני לקוחותיך

היא להעמיד את עצמך במקומו

מהו לקוח סמוי?

שיטת לקוח סמוי היא דרך שימוש בלקוחות "מאומנים" כדי להעריך באופן אנונימי את השרות, נאמנות העובדים ומקצועיותם, סדר וניקיון בחנות,
אופן הצגת הסחורה ואיכות המוצרים.

למה כדאי להשתמש בשירות לקוח סמוי?

כיום המחיר והמוצרים של הרשת כבר לא ייחודים והדרך הטובה ביותר ליצר בידול עבור הלקוחות היא בהענקת שירות יוצא דופן ואיכותי במיוחד.
לגייס לקוח חדש עולה פי עשר מאשר לשמר לקוח קיים.
לקוח אחד שאינו מרוצה יספר על החוויה השלילית להרבה מאד מכרים ובכך יזיק למוניטין הרשת.
כ 69% מהלקוחות נוטשים בשל שירות לקוחות לקוי

מהן היתרונות לשימוש בשיטה?

מספקת שיקוף ומדידה מבוקרת של ביצוע השירות בחנות
גורמת לעובדים להיות מודעים למה שחשוב בשירות לקוחות
מספקת משוב מתפעל של קו הקופה
משקפת את מצב התחזוקה ,ניקיון ונראות החנות
מזהה נקודות תורפה כצרכים להדרכת עובדים
כלי חינוכי להדרכה ופיתוח עובדים

כיצד מתבצע התהליך?

שלב 1 – קביעת מטרות ויעדי ה"לקוח הסמוי"
שלב 2 – גיבוש טופס הבקרה –השאלון
שלב 3 – הכשרת צוות הבקרים בהתאם לאופי הבקרה
שלב 4 – ביצוע הבקרות בסניפים
שלב 5 – איסוף המידע וניתוח התוצאות
שלב 6 – העברת דיווח שוטף ללקוח על תוצאות הבקרה והציון שניתנן לחנות
שלב 7 – הפקת דוח תקופתי השוואתי על תוצאות הבקרות והמגמות שנמצאו

בכל שלב ניתן לשכלל את השאלון ולמקד את המטרות והיעדים בהתאם לחודש הפעילות

שאלות ותשובות נפוצות

מי זה ברקוד?

ברקוד הוקמה על ידי אורלי מרגלית רו"ח ומשפטנית, לפני למעלה מעשור, לאחר שכיהנה בתפקידים בכירים בחברות קמעונאות שונות בישראל.

אנחנו בברקוד מומחים בקמעונאות בעלי ניסיון וידע של מעל לעשור בליווי מאות חנויות ורשתות בארץ.

אנו מחזיקים מאגר מידע גדול ונתוני מחקר צרכני על כל השווקים והענפים במשק.
ויכולים להציע מעטפת רחבה של שירותים הנדרשים לניהול ארגון קמעונאי מצליח וצומח.

איך מתבצע התהליך בפועל?

אנחנו בברקוד מעניקים סל שירותים רחב ולכן לכל שירות יש שיטת פעולה שונה וצוות יועצים מקצועי המתמחה בתחומו. יחד עם זאת כל התקשרות עם לקוחות מתחילה בתאום ציפיות, בהגדרת המטרות , בהכנת תוכנית עבודה ברורה, ותיחום לוחות הזמנים.

מה המחיר או העלות של השירות שלכם?

אנחנו בברקוד יודעים לעבוד עם עסקים וחברות בכל תקציב. לאחר פגישת אפיון צרכים ומשאבים ראשונית , נוכל לתת לך את ההצעה האטרקטיבית ביותר.

זאת שתביא אותך למקסימום תוצאות במינימום עלויות.

התמחור יכול להתקיים במספר דרכים לבחירה: פגישות לפי שעות, תמחור חד פעמי לביצוע הפרויקט הנדרש, או ליווי שוטף של העסק על בסיס תשלום חודשי.

למה כדאי לעבוד עם היועצים העסקיים של ברקוד?

פיתחנו שיטה לניהול חווית לקוח מקדמת מכירות המבוססת על ניסיון בהצלחות בשטח, מאגרי מידע, ומקצועיות בלתי מתפשרת בענף הריטל.
אנו בעלי ניסיון של מעל לעשור בליווי מאות חנויות ורשתות קמעונאיות.
התהליכים שלנו מגובים במחקרים עדכניים על הרגלי הצריכה של הלקוח הישראלי.
המודל שלנו מתבסס על תובנות בפסיכולוגיה צרכנית.
אנו מתמחים בהתאמת חלל המכירה לכללי מסחור חזותי, המשפרים את המכירות .
יש לנו ניסיון רב בניהול ופיתוח סביבת עבודה רב ערוצית, המשלבת חווית לקוח באונליין ובאופליין.

האם אתם יכולים להתחייב לתוצאות ולהבטיח לי הצלחה ?

אנחנו בברקוד ליווינו כבר מאות עסקים וארגונים ואחוזי ההצלחה שלנו גבוהים מאד.

אנו יכולים להתחייב לתוצרים ברמה הגבוהה ביותר ובאיכות מקצועית לגבי שירותים התלויים בנו כמו הכנת תוכנית עסקית. בדיקות היתכנות , הערכות שווי , בניית אסטרגיית פיתוח עסקי או שיווק וכדומה.

בתהליכים של ליווי וייעוץ עסקי מתמשך רמת ההצלחה תלויה גם בשיתוף פעולה ויישום ההמלצות של בעל העסק . ככל שרמת המוטיבציה והמוכנות שלך לביצוע התהליך תהיה גבוהה יותר התוצאות והתמורה ממנו תהיה משתלמת ותביא אותך להישגים יוצאי דופן.

נוסיף ונאמר כי התהליכים שלנו מותאמים לצרכים וליכולות האישיות של מקבל השירות וצוות העובדים השותפים לתהליך, כך שברוב המקרים אנו יודעים לתת מענה לחולשות ולחסרונות העלולים לעכב את התוצאות.

אני לא מכיר אתכם ,איך אוכל לדעת שאתם הבחירה המתאימה לי?

אנחנו מעניקים לכל בעל עסק או מנהל בארגון פגישת ייעוץ ראשונה ללא תשלום וללא התחייבות .

בפגישה נוכל לבחון את הצרכים והאתגרים העסקיים העומדים בפניך, להסביר ולהכווין מהי הדרך הטובה ביותר להתמודד אתם ,ובמידת הצורך לתת לך הצעה המותאמת לתקציב וליכולת הפיננסית של העסק שלך.

ככה תוכל להכיר ולהתרשם מצוות היועצים המקצועי שלנו ולקבל החלטה מושכלת מה מתאים לך.