סקר לקוחות-שביעות רצון הלקוח מהמוצר והשירות | ברקוד

ייעוץ עסקי קמעונאי

ייעוץ פיננסי ורווחיות

אסטרטגיה שיווקית

אסטרטגיית מכירות

בניית תכנית עסקית

ייעוץ לפתיחת חנות

בענף כל כך תחרותי – ידע הוא כוח

שיכול ליצר את הבידול שלך ולהביא אותך צעד לפני כולם.

סקר לקוחות / מחקר קונים

האם הלקוחות שלך מרוצים מהמוצר ומהשירות שלך?

האם הם מעוניינים לקבל ממך מידע על המותג שלך ? באיזה ערוצים? באיזה תכיפות?

מה בכלל הם מצפים לקבל ממך? ומה יגרום להם לחזור ולקנות שוב את המוצרים שלך?

למה כדאי לבצע סקר לקוחות?

במקרים רבים , עסקים מתקשים להסביר

מה בדיוק הלקוחות שלהם רוצים? מה הקונים אוהבים או לא אוהבים במותג ?

כיצד ניתן לשפר את שביעות הרצון וחווית הקניה של הצרכנים?

ומה עוד ניתן להציע להם?

בעזרת מדידה ובקרה של רמת השירות ללקוח ואיכות המוצר, ניתן :

להבין מהם חסמי הקניה של הלקוחות ומהם השינויים הנדרשים בעסק,ולנהל אותם.
לתקן טעויות במהירות, ולהטמיע את השינויים בממשק של המותג עם הקונים,
לשפר משמעותית את התוצאות

למה אנחנו?

לשם כך הקמנו בברקוד את מחלקת הסקרים שלנו

אנחנו בברקוד יודעים לא רק לסקור בצורה יעילה את דעת קהל היעד, אלא גם לנתח, לפלח ולהגיש דו"חות, נתונים וממצאים מהימנים אשר יסייעו לך לקבל החלטות אופרטיביות.

שיטות העבודה שלנו מגוונות ויכולות לשלב טכנולוגיה דיגיטלית עם משוב אנושי חם ונעים. הכל בהתאם לצרכים של העסק.
כלי העבודה שלנו הם:

מערכת סקרים דיגיטליים מתקדמת וידידותית למשתמש
סקרים טלפונים ע"י סוקרים אנושיים מקצועיים
משוב אנושי פרונטלי ע"י נציג בשטח המכירה
תצפיות "סמויות" ע"י סוקרים מיומנים בזיהוי רמת שביעות רצון

שימוש בסקרים הינה דרך יעילה לקבלת תשובות ישירות לשאלות בתחומים כמו:

שיפור רמת שביעות רצון הלקוח- חווית קניה
הבנה של מסע הלקוח (Customer Journey)
שיפור הקשר בין ההחברה ללקוח
שיפור המוצר ופיתוח מוצרים חדשים
ייעול השירות
קביעת אסטרטגיות עסקיות
שיפור רמת שביעות רצון של העובדים בארגון

סקר לקוחות- לא רק לארגונים גדולים!
היום כבר לא צריך להיות חברה או ארגון גדול, על מנת לבצע סקרים ומשובים.
הפעלת סקרים ומשובים דיגיטליים ו/או אנושיים יכולים להתאים לכל חברה או עסק אשר שמו את הלקוח במרכז ורוצים לשפר את השירות או המוצר אותם הם מספקים.

המטרה להעלות את רמת שביעות הרצון והנאמנות של קהל הלקוחות ולשפר את התוצאות העסקיות.

שאלות ותשובות נפוצות

מי זה ברקוד?

ברקוד הוקמה על ידי אורלי מרגלית רו"ח ומשפטנית, לפני למעלה מעשור, לאחר שכיהנה בתפקידים בכירים בחברות קמעונאות שונות בישראל.

אנחנו בברקוד מומחים בקמעונאות בעלי ניסיון וידע של מעל לעשור בליווי מאות חנויות ורשתות בארץ.

אנו מחזיקים מאגר מידע גדול ונתוני מחקר צרכני על כל השווקים והענפים במשק.
ויכולים להציע מעטפת רחבה של שירותים הנדרשים לניהול ארגון קמעונאי מצליח וצומח.

איך מתבצע התהליך בפועל?

אנחנו בברקוד מעניקים סל שירותים רחב ולכן לכל שירות יש שיטת פעולה שונה וצוות יועצים מקצועי המתמחה בתחומו. יחד עם זאת כל התקשרות עם לקוחות מתחילה בתאום ציפיות, בהגדרת המטרות , בהכנת תוכנית עבודה ברורה, ותיחום לוחות הזמנים.

מה המחיר או העלות של השירות שלכם?

אנחנו בברקוד יודעים לעבוד עם עסקים וחברות בכל תקציב. לאחר פגישת אפיון צרכים ומשאבים ראשונית , נוכל לתת לך את ההצעה האטרקטיבית ביותר.

זאת שתביא אותך למקסימום תוצאות במינימום עלויות.

התמחור יכול להתקיים במספר דרכים לבחירה: פגישות לפי שעות, תמחור חד פעמי לביצוע הפרויקט הנדרש, או ליווי שוטף של העסק על בסיס תשלום חודשי.

למה כדאי לעבוד עם היועצים העסקיים של ברקוד?

פיתחנו שיטה לניהול חווית לקוח מקדמת מכירות המבוססת על ניסיון בהצלחות בשטח, מאגרי מידע, ומקצועיות בלתי מתפשרת בענף הריטל.
אנו בעלי ניסיון של מעל לעשור בליווי מאות חנויות ורשתות קמעונאיות.
התהליכים שלנו מגובים במחקרים עדכניים על הרגלי הצריכה של הלקוח הישראלי.
המודל שלנו מתבסס על תובנות בפסיכולוגיה צרכנית.
אנו מתמחים בהתאמת חלל המכירה לכללי מסחור חזותי, המשפרים את המכירות .
יש לנו ניסיון רב בניהול ופיתוח סביבת עבודה רב ערוצית, המשלבת חווית לקוח באונליין ובאופליין.

האם אתם יכולים להתחייב לתוצאות ולהבטיח לי הצלחה ?

אנחנו בברקוד ליווינו כבר מאות עסקים וארגונים ואחוזי ההצלחה שלנו גבוהים מאד.

אנו יכולים להתחייב לתוצרים ברמה הגבוהה ביותר ובאיכות מקצועית לגבי שירותים התלויים בנו כמו הכנת תוכנית עסקית. בדיקות היתכנות , הערכות שווי , בניית אסטרגיית פיתוח עסקי או שיווק וכדומה.

בתהליכים של ליווי וייעוץ עסקי מתמשך רמת ההצלחה תלויה גם בשיתוף פעולה ויישום ההמלצות של בעל העסק . ככל שרמת המוטיבציה והמוכנות שלך לביצוע התהליך תהיה גבוהה יותר התוצאות והתמורה ממנו תהיה משתלמת ותביא אותך להישגים יוצאי דופן.

נוסיף ונאמר כי התהליכים שלנו מותאמים לצרכים וליכולות האישיות של מקבל השירות וצוות העובדים השותפים לתהליך, כך שברוב המקרים אנו יודעים לתת מענה לחולשות ולחסרונות העלולים לעכב את התוצאות.

אני לא מכיר אתכם ,איך אוכל לדעת שאתם הבחירה המתאימה לי?

אנחנו מעניקים לכל בעל עסק או מנהל בארגון פגישת ייעוץ ראשונה ללא תשלום וללא התחייבות .

בפגישה נוכל לבחון את הצרכים והאתגרים העסקיים העומדים בפניך, להסביר ולהכווין מהי הדרך הטובה ביותר להתמודד אתם ,ובמידת הצורך לתת לך הצעה המותאמת לתקציב וליכולת הפיננסית של העסק שלך.

ככה תוכל להכיר ולהתרשם מצוות היועצים המקצועי שלנו ולקבל החלטה מושכלת מה מתאים לך.