בענף כל כך תחרותי – ידע הוא כוח
שיכול ליצר את הבידול שלך ולהביא אותך צעד לפני כולם.
סקר לקוחות / מחקר קונים
האם הלקוחות שלך מרוצים מהמוצר ומהשירות שלך?
האם הם מעוניינים לקבל ממך מידע על המותג שלך ? באיזה ערוצים? באיזה תכיפות?
מה בכלל הם מצפים לקבל ממך? ומה יגרום להם לחזור ולקנות שוב את המוצרים שלך?
למה כדאי לבצע סקר לקוחות?
במקרים רבים , עסקים מתקשים להסביר
מה בדיוק הלקוחות שלהם רוצים? מה הקונים אוהבים או לא אוהבים במותג ?
כיצד ניתן לשפר את שביעות הרצון וחווית הקניה של הצרכנים?
ומה עוד ניתן להציע להם?
בעזרת מדידה ובקרה של רמת השירות ללקוח ואיכות המוצר, ניתן :
- להבין מהם חסמי הקניה של הלקוחות ומהם השינויים הנדרשים בעסק,ולנהל אותם.
- לתקן טעויות במהירות, ולהטמיע את השינויים בממשק של המותג עם הקונים,
- לשפר משמעותית את התוצאות
למה אנחנו?
לשם כך הקמנו בברקוד את מחלקת הסקרים שלנו
אנחנו בברקוד יודעים לא רק לסקור בצורה יעילה את דעת קהל היעד, אלא גם לנתח, לפלח ולהגיש דו"חות, נתונים וממצאים מהימנים אשר יסייעו לך לקבל החלטות אופרטיביות.
שיטות העבודה שלנו מגוונות ויכולות לשלב טכנולוגיה דיגיטלית עם משוב אנושי חם ונעים. הכל בהתאם לצרכים של העסק.
כלי העבודה שלנו הם:
- מערכת סקרים דיגיטליים מתקדמת וידידותית למשתמש
- סקרים טלפונים ע"י סוקרים אנושיים מקצועיים
- משוב אנושי פרונטלי ע"י נציג בשטח המכירה
- תצפיות "סמויות" ע"י סוקרים מיומנים בזיהוי רמת שביעות רצון
שימוש בסקרים הינה דרך יעילה לקבלת תשובות ישירות לשאלות בתחומים כמו:
- שיפור רמת שביעות רצון הלקוח- חווית קניה
- הבנה של מסע הלקוח (Customer Journey)
- שיפור הקשר בין ההחברה ללקוח
- שיפור המוצר ופיתוח מוצרים חדשים
- ייעול השירות
- קביעת אסטרטגיות עסקיות
- שיפור רמת שביעות רצון של העובדים בארגון
סקר לקוחות- לא רק לארגונים גדולים!
היום כבר לא צריך להיות חברה או ארגון גדול, על מנת לבצע סקרים ומשובים.
הפעלת סקרים ומשובים דיגיטליים ו/או אנושיים יכולים להתאים לכל חברה או עסק אשר שמו את הלקוח במרכז ורוצים לשפר את השירות או המוצר אותם הם מספקים.
